GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
ECIGARLIFE ofrece al cliente toda la información referente a los productos ofertados, en su página web se indica la siguiente información:
- Marca del producto
- Modelo del producto
- Imágenes del producto
- Descripción y especificaciones técnicas del producto
- Precio del producto
- Descuentos del producto (si procede)
- Opiniones y valoraciones de los usuarios
- Otros productos relacionados y recomendados
DESISTIMIENTO DE LA COMPRA.- EL cliente puede desistir de la compra en el plazo DE 14 DÍAS desde la fecha del pedido, procediendo a la devolución del importe que abonó. Para poder ejercer este derecho deberán entregarse los productos en el mismo estado en que fueron entregados, no se admitirá la devolución en el supuesto de mostrar síntomas de haber sido usados o desembalados. El cliente asumirá los gastos de envío. La devolución será efectiva posteriormente a comprobar el estado de los productos.
Siempre deberá entregarse con el embalaje original.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS.- El cliente podrá reclamar a ECIGARLIFE en el plazo de 14 DÍAS por los productos adquiridos si estos presentan alguna de las siguientes deficiencias:
A .- El producto recibido no se corresponde con el que se adquirió mediante la página web. Siempre deberá entregarse con el embalaje original.
B .- El producto adquirido por el cliente ha sido entregado en estado defectuoso, roto o muestra alguna anomalía de manera que no pueda ser utilizado para la naturaleza ofrecida.
Siempre deberá entregarse con el embalaje original.
En estos supuestos ECIGARLIFE procederá a restituir al cliente el producto y, en el caso en que no fuera posible por falta de stock u otro motivo que se devengue, devolverá al cliente el importe que abonó por la adquisición de dicho producto. Solo se procederá a la restitución o devolución del producto defectuoso, no de los demás que hubiera adquirido el cliente.
Se excluyen de este último apartado los líquidos, atomizadores, resistencias y tanquetas.
La garantía para pilas, baterías y aparatos electrónicos con batería integrada será la siguiente:
- Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que es un defecto de origen y se aplicará la garantía, salvo en casos en los que se haya producido por mal uso del cliente, golpes, caídas, que haya entrado en contacto con líquidos o forzado el puerto de carga.
- Si el problema se manifiesta pasados esos 6 meses, el fabricante o el vendedor pueden exigir al consumidor que demuestre que el fallo existía de origen, pues necesitará informes periciales por parte del consumidor (se pedirán al consumidor la caja original del aparato así como la factura de compra). En ningún caso se aplicará en casos en los que se haya producido por mal uso del cliente, golpes, caídas, que haya entrado en contacto con líquidos, forzado el puerto de carga o duración de la batería por desgaste de uso.
REQUISITOS PARA EJERCER LOS DERECHOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS:
A .- Que el producto que se reclama como defectuoso no presente signos externos o internos de haber sido manipulado o dañado.
B .- Que el producto que se reclama como defectuoso contenga todos los componentes con los que fue entregado al cliente.
C .- Que el defecto o daño que se reclama no haya sido ocasionado como consecuencia del uso y/o desgaste del mismo, de un mal uso o almacenamiento inadecuado.
D .- En el caso de reclamaciones por haber recibido un producto diferente al que se adquirió, se exige que el producto que se devuelve no haya sido desembalado y/o utilizado por el adquirente.
E.- Los productos de consumo, los líquidos, atomizadores, tanquetas o resistencias, es necesario que no se haya abierto el envase ni muestren síntomas de haber sido abiertos o utilizados. Se comprobará que no se ha vertido líquido alguno sobre el atomizador o la resistencia.
F.- ECIGARLIFE EXIGIRÁ AL CLIENTE que muestre la factura o ticket de entrega así como el ticket de cobro en caso en que la transacción se realizara con tarjeta bancaria a fin de comprobar que la adquisición se realizó a ECIGARLIFE y el precio abonado por el producto.
G.- ECIGARLIFE EXIGIRÁ AL CLIENTE que entregue los productos dañados o defectuosos.
H.- Siempre deberá entregarse con el embalaje original.
El cliente podrá reclamar a ECIGARLIFE cualquier producto defectuoso dirigiéndose físicamente en horario comercial a nuestra tienda sita en Calle Camino de lo Cortao nº 13, local 1 de San Sebastián de los Reyes, (Madrid), 28703, o a través de la dirección de correo electrónico info@ecigarlife.com.
En caso de reclamar mediante correo electrónico, y siempre que la compra se hubiere hecho a través de la página web, el cliente enviará una descripción por escrito de los defectos y una copia del comprobante de compra, así como fotografías, si procede, del producto defectuoso.
Los plazos son establecidos conforme lo expuesto en el art. 123 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
